På Pierre Robert är vi inte nöjda förrän du som kund är nöjd. Om du inte är nöjd med ditt köp som du gjort i vår webbutik så har du 30 dagars öppet köp och ångerrätt (från datumet beställningen gjordes). När vi tar emot de returnerade varorna krediterar vi dig för dessa.

Vi har en returavgift på 39 kr för att täcka fraktkostnader. Reklamationer är undantagna returkostnader.

Vänligen använd vår förtryckta returadressetikett som kommer i ditt paket, för enkel och säker retur. Det är frankerat så att du inte behöver betala för frakt när du skickar paketet på Posten. Vid reklamationer på grund av defekt eller skada på varan kommer Pierre Robert att täcka fraktkostnaderna. På alla andra returer omfattas portot av kunden själv och 39 kr debiteras på ditt kort eller Klarna faktura.

Du kan returnera varorna förutsatt att:

  • Kläderna är oanvända och otvättade. Du kan självklart prova dem och se om de passar.
  • Kläderna måste vara i samma skick och i samma kvantitet som de var när du mottog dem.
  • Ta inte bort etiketter (om sådana finns) från plagget, och returnera även originalförpackningen.
  • Av hygienskäl kan du bara returnera underkläder (trosor och kalsonger) om förpackningen är förseglad.

Vi krediterar alla returer, så det finns tyvärr inte möjlighet att få andra produkter som ersättning istället för det/de plagg du returnerar. Om du önskar en annan produkt, en annan storlek eller färg, ber vi dig att lägga en ny beställning.

Alla returer och reklamationer kontrolleras. Om kriterierna för returer ovan inte möts, kan vi inte acceptera din retur. Vi förbehåller oss rätten till att göra avdrag på beloppet som krediteras om kläderna är använda, förstörda eller om förpackningen är skadad.

 

Så här returnerar du varor från oss:

  • Lägg varan i den påse eller låda som du mottog från oss eller i motsvarande förpackning.
  • Fyll i returformuläret som är kopplat till beställningen, och skriv in koden (siffra) för returorsak.
  • Klistra på den färdigtryckta returadressetiketten som är kopplad till beställningen, och lämna in på ditt närmaste postombud.


KLAGOMÅL/REKLAMATIONER

På Pierre Robert är vi inte nöjda förrän du är nöjd. Vi garanterar att produkterna du har beställt är utan fel och skador när du mottar dem. Om du ändå skulle motta plagg som är förstörda eller har kvalitetsavvikelser eller om du mottar en annan produkt än den du beställt, ber vi dig returnera de/de aktuella plagg/en så snart som möjligt och senast inom 60 dagar. Pierre Robert står för returkostnaden för reklamationer och felleveranser. Alla reklamationer kontrolleras och godkänns av oss. Returformuläret och färdigtryckta returadressetiketter måste alltid användas (se förklaring under Returer). Om du inte har dessa dokument som låg i paketet, ber vi dig kontakta vår kundservice på kontakt@pierrerobert.se eller på telefonnummer  0771 – 17 75 75 (kundservice via telefon är öppen vardagar kl 08.00 – 18.00).

Återbetalning vid reklamationer

Vid reklamationer är det försäljningspriset för den/de reklamerade varan/varorna samt fraktkostnad som krediteras ditt konto normalt inom fem till tio arbetsdagar.

 

Skada på paket och saknade paket

Skada på paket

Om emballaget och paketet skadas vid leverans måste du omedelbart anmäla till Post Nord (för leveransalternativ Standardleverans) eller DHL (gäller leveransalternativet Expressleverans). Detta gäller oavsett om du, baserat på emballagen, kan avgöra om själva varan är skadad eller inte. Som kund hos Posten har du ingen skyldighet att acceptera skadade varor. Skador måste rapporteras inom sju arbetsdagar efter leverans. Spara alltid originalförpackningen och ta bilder av skadorna.

 

Saknade paket

Om du har fått en leveransbekräftelse, men ditt paket från pierrerobert.se inte har kommit, måste detta meddelas omedelbart till våra transportörer PostNord (Gäller leveransalternativ Posten varubrev) eller DHL (Gäller leveransalternativet Expressleverans).