På Pierre Robert är vi inte nöjda förrän du som kund är nöjd. Om du inte är nöjd med ditt köp som du gjort i vår webbutik så har du 30 dagars öppet köp och ångerrätt (från datumet beställningen gjordes). När vi tar emot de returnerade varorna krediterar vi dig för dessa.

Vi har en returavgift på 49 kr för att täcka fraktkostnader. Reklamationer är undantagna returkostnader.

För att returnera varor till oss:

  • Lägg tillbaka plagget / plaggen i påsen eller lådan du fick från oss eller i motsvarande förpackning.
  • Registrera returen www.returns.pierrerobert.se med ditt beställningsnummer och e-postadress
  • Klistra på den förutfyllda returadressetiketten som fanns vid leveransen och lämna in paket på din närmaste Post Nord leveransplats.
Du kan returnera varorna förutsatt att:
  • Plaggen är oanvända och otvättade. Men du kan naturligtvis prova dem för att se om de passar.
  • Av hygienskäl kan du bara returnera underkläder (trosor och boxare) om förpackningen är oöppnad / förseglad.
  • Plaggen måste vara i samma skick och kvantitet som de var när du fick dem.
  • Etiketter (om sådana finns) får inte tas bort från plagget och originalförpackningen måste också returneras.
  • Alla returer återbetalas, så det är tyvärr inte möjligt att få andra produkter skickade som ersättning för kläder som returneras. Om du vill ha ett annat plagg, storlek eller färg ber vi dig att göra en ny beställning.
Alla returer och reklamationer kontrolleras. Om villkoren som beskrivs ovan inte är uppfyllda kan vi tyvärr inte acceptera din retur. Vi förbehåller oss rätten att reducera det krediterade beloppet om plaggen används, skadas eller om förpackningen är skadad.
Byte av julklappar
Returrätten förlängs för köp till jul. Om gåvorna ska returneras uppskattar vi att de returneras före den 10 januari. Du registrerar returen via www.return.pierrerobert.se och använder adressetiketten som medföljde ditt paket.


KLAGOMÅL/REKLAMATIONER

På Pierre Robert är vi inte nöjda förrän du är nöjd. Vi garanterar att produkterna du har beställt är utan fel och skador när du mottar dem. Om du ändå skulle motta plagg som är förstörda eller har kvalitetsavvikelser eller om du mottar en annan produkt än den du beställt, ber vi dig returnera de/de aktuella plagg/en så snart som möjligt och senast inom 60 dagar. Pierre Robert står för returkostnaden för reklamationer och felleveranser. Alla reklamationer kontrolleras och godkänns av oss. Returformuläret och färdigtryckta returadressetiketter måste alltid användas (se förklaring under Returer). Om du inte har dessa dokument som låg i paketet, ber vi dig kontakta vår kundservice på support@pierrerobertgroup.zendesk.com eller på telefonnummer  010 – 142 63 00 (kundservice via telefon är öppen vardagar kl 09.00 – 11.00).

Återbetalning vid reklamationer

Vid reklamationer är det försäljningspriset för den/de reklamerade varan/varorna samt fraktkostnad som krediteras ditt konto normalt inom fem till tio arbetsdagar.

Skada på paket och saknade paket

Skada på paket

Om emballaget och paketet skadas vid leverans måste du omedelbart anmäla till Post Nord (för leveransalternativ Standardleverans) eller DHL (gäller leveransalternativet Expressleverans). Detta gäller oavsett om du, baserat på emballagen, kan avgöra om själva varan är skadad eller inte. Som kund hos Posten har du ingen skyldighet att acceptera skadade varor. Skador måste rapporteras inom sju arbetsdagar efter leverans. Spara alltid originalförpackningen och ta bilder av skadorna.

Saknade paket

Om du har fått en leveransbekräftelse, men ditt paket från pierrerobert.se inte har kommit, måste detta meddelas omedelbart till våra transportörer PostNord (Gäller leveransalternativ Posten varubrev) eller DHL (Gäller leveransalternativet Expressleverans).

Reklamation hos Postnord

Vid klagomål till PostNord, fyll i följande adress på formuläret:

Pierre Robert

Segloravägen 7

50464 Borås