Få snabba svar genom att titta igenom våra vanligt förekommande frågor, FAQs. Om du har fler frågor, kontakta vår kundservice.

Betalning & leveranser

Returer

Rabattkod & Kampanjer

Övrigt

 

Svar

01. Kan jag avbryta min beställning?

Tyvärr är det inte möjligt att avbryta slutförda beställningar.

För att kunna erbjuda snabb leverans går våra processer väldigt snabbt, och vi hinner tyvärr sällan avbryta eller ändra en order innan den är på väg.

02. När får jag mitt paket?

Standardbeställningar skickas inom 2-5 arbetsdagar efter att beställningen har bekräftats. Vid perioder med högt tryck på vårt lager kan leveranstiden dröja.


Tillbaka till toppen

03. Var levererar vi?

Vi skickar till Sverige, Norge och Finland.


Tillbaka till toppen

04.Vad är fraktavgiften?

Standardfrakt kostar 49,00 kr. Fri frakt gäller vid beställningar över 599 kr.


Tillbaka till toppen

05. Vilka leveransalternativ har jag?

Vi erbjuder två leveransalternativ.

Leveranstid är 2-5 arbetsdagar

Fraktavgiften är 49,00 kr. Fri frakt gäller vid köp över 599 kr.

Paket som är tillräckligt små för att få plats i brevlådan kommer direkt till din leveransadress. Större paket skickas med posten och du får en avi när det är redo att hämtas vid ditt utlämningsställe. Glöm inte att ta med giltig legitimation och din av när du ska hämta ut paketet.

Tillbaka till toppen

06. Vad ska jag göra om mitt kredit-/debitkort avvisas vid betalning?

Dubbelkolla att alla uppgifter du fyllt i i kassan stämmer. Om det fortfarande inte fungerar, testa att registrera ett annat kort vid betalning. Annars, kontakta vår kundservice.
Tillbaka till toppen

07. Får jag betala fraktavgift för varje vara jag beställer?

Fraktavgiften betalas per beställning, inte per vara. Fraktavgiften är inte beroende av hur många varor du beställer, så länge de läggs på samma beställning.


Tillbaka till toppen

08. Annulerad beställning

Vid eventuell överförsäljning eller om en produkt är slut i lager förbehåller vi oss rätten att makulera hela ordern. Vi kommer då via mail informera dig om detta När vi makulerar din order läggs de varor som fanns på din order upp på till försäljning igen och du kan då lägga en ny beställning.


Tillbaka till toppen

09. När får jag tillbaka pengarna för mina returnerade varor?

Vi betalar tillbaka pengarna för dina returnerade varor när vi mottagit returen på vårt lager. Det tar vanligtvis 10-15 arbetsdagar.


Tillbaka till toppen

10. Hur länge gäller ångerrätten?

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp vanligtvis, under jul förlänger vi perioden till 45 dagar. Pierre Robert betalar tillbaka dina pengar när vi mottagit de returnerade varorna. För att öppet köp ska gälla måste de returnerade varorna vara oanvända och oskadda, och originaletiketterna måste vara kvar.

Tillbaka till toppen

11. Om jag returnerar alla mina varor, får jag fortfarande betala frakten?

Om vi skickar dig felaktiga eller skadade varor behöver du inte betala frakten. Om du ångrar ditt köp och vill returnera kommer du fortfarande behöva betala den ursprungliga fraktavgiften.

Tillbaka till toppen

12. Hur länge gäller rabattkoden?

Rabattkoder ges ofta ut i samband med kampanjer, och har varierande giltighetstid. Giltighetstid uppges under "erbjudandeinformation" på sidan, samt i våra nyhetsbrev. Rabattkoder som ges ut i samband med reklamation gäller i 6 månader.


Tillbaka till toppen

13. Kan jag kombinera flera erbjudanden & rabatter vid ett köptilfälle?

Rabattkoder kan inte kombineras med andra rabatter eller erbjudanden, om inte annat anges. Om du har en rabattkod fungerar den inte på reavaror.


Tillbaka till toppen

14. Kan jag byta en vara och tillämpa ett tidigare erbjudande/en rabatt?

Om du har köpt en vara med rabatt och önskar att returnera och byta till en annan storlek, kan du kontakta vår kundeservice. Vi hjälpar dig att ge samma rabatt på det nya köpet. Om erbjudandet fortsatt gäller kan du lägga en ny beställning som vanligt.


Tillbaka till toppen

15. Var hittar jag era rabattkoder?

Genom att följa oss på social media som Facebook och Instagram, och signa upp dig för vårt nyhetsbrev: https://www.pierrerobert.se/sv_SE/nyhetsbrev/Newsletter.html?nav=footer


Tillbaka till toppen

16. Köp av gåvor og retur av gåvor

Om du köper en present från oss rekommenderar vi att du skickar returdokumenten tilsammans med presenten. På detta sätt kan mottageren registrera returen via vår webshop och skicka produkten/produkterna för retur.

Pengarna för returen överförs till köparen av beställningen.


Tillbaka till toppen

17. Kan man köpa presentkort på pierrerobert.se?

Nej, tyvärr kan du inte köpa presentkort hos oss. Om du vill köpa en present eller har tagit emot en present från någon som handlat hos oss så gäller öppet köp inom 30 dagar.


Tillbaka till toppen

18. Om jag har ett klagomål, var ska jag vända mig?

Vår kundservice nås på:

E-post: konsumentkontakt@pierrerobert.se

Telefon: 010-142 63 00 (Öppet måndag-fredag kl. 09.00 - 11.00)


Tillbaka till toppen

19. Var kan jag hitta information om Pierre Roberts hållbarhetsarbete?

Du kan läsa mer om Pierre Roberts hållbarhetsarbete här. Alla våra produkter är framtagna med hänsyn till människor, djur och miljön.

20. Kan jag tvätta kläderna på högre temeratur?

Med dagens tvättmaskiner och högkoncentrerade tvättmedel är underkläderna hygieniskt rena - även vid 40 grader.

Bomull tål högre temperaturer (t.ex. 60 grader) men vi rekommenderar sällan 60 grader för slitage på plaggen.

Om bomullsunderkläderna är färgade kan färgen försvinna, till exempel om du tvättar regelbundet i 60 grader.
I allmänhet kommer kläderna att bära snabbare i tvätten om du regelbundet använder 60 grader.


Tillbaka till toppen