Asiakaspalvelu

Miten voimme auttaa?

Toivomme, että asiointisi Pierre Robertilla on miellyttävää ja vaivatonta. Moniin kysymyksiin saat vastauksen useimmin kysytyt kysymykset -osiostamme, mutta voit olla myös meihin suoraan yhteydessä. Autamme mielellämme eri tilanteissa.

Ota yhteyttä

Sähköposti

palaute@pierrerobert.fi

Jos asiasi koskee verkkokaupasta tekemääsi tilausta, liitäthän viestiisi mukaan tilausnumeron. Vastaamme viestiisi mahdollisimman pian. 

Toimitus

Tilaukset toimitetaan aina perustoimituksena Ålandspostenin operoima Standard Deliverynä. Ahvenanmaalle toimitettavien tilauksien arvonlisävero 24% maksetaan kaksinkertaisena. Pahoittelemme tilannetta.

  • Standard Delivery
    • Toimitusaika 1-3 vuorokautta.
    • Toimitusmaksu 5,90€. Ilmainen toimitus yli 60€ tilauksiin.
    • Mikäli toimitettava paketti on riittävän pieni mahtuakseen postilaatikkoosi, tilauksesi toimitetaan suoraan antamaasi toimitusosoitteeseen. Muut suuremmat paketit toimitetaan sinua lähimpään postiin, josta sinuun otetaan yhteyttä kun tilauksesi on valmis noudettavaksi. Noutoa varten tarvitset henkilöllisyystodistuksen ja saapumisilmoituksen.

Tilausvahvistus

Kun tilauksesi on pakattu ja valmis lähetettäväksi, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse.

Vastuu

Pierre Robert on vastuussa kuljetuksesta johtuneista vahingoista, esimerkiksi tuotteen rikkoutumisesta tai tilauksen katoamisesta matkalla meiltä sinulle. Kun tilaus on toimitettu sinulle, vastuu tuotteista siirtyy sinulle ja olet myös vastuussa palautukseen liittyvistä riskeistä.

Lunastamattomat toimitukset

Pierre Robert laskuttaa 20€ per lunastamaton paketti kattaaksemme kustannuksemme. 

Maksaminen

Kaikki maksaminen tapahtuu Klarnan kautta.

Klarnan käyttäminen on turvallista ja yksinkertaista. Tarvitset maksamista varten voimassa olevan sähköpostiosoitteen ja postinumeron. Kaikki mahdolliset maksutavat tulevat tämän jälkeen esille ostoskorissa.

Jos et aikaisemmin ole käyttänyt Klarnaa, sinua pyydetään myös antamaan henkilötunnuksesi. Klarna suorittaa sen perusteella luottotietojen tarkistuksen, mikä perusteella mahdolliset maksutavat tulevat saataville. Jos et halua antaa henkilötunnusta, voit valita "Täytä tiedot ilman henkilötunnusta", jolloin sinulle tarjotaan mahdollisuus suoramaksuun.

Klarnan maksutavat:

  • Pankki/luottokortti (Visa ja MasterCard)
  • Suoramaksu
  • Klarna Lasku. Valitsemalla tämän vaihtoehdon, saat meiltä laskun sähköpostitse kun tilaus on lähetetty meiltä. Laskun eräpäivä on 14 vuorokauden kuluttua. Tämä maksutapa ei aiheuta lisäkustannuksia.
  • Klarna Tili. Valitsemalla tämän vaihtoehdon, maksat kiinteän summan per kuukausi. Tämän lisäksi maksat kiinteän kuukausittaisen lisäkustannuksen.

Tarkemmat Klarnan sopimusehdot löydät täältä  

Klarnan yhteystiedot ja asiakaspalvelu

Koska kaikki maksut tapahtuvat Klarnan kautta, Klarna tai Klarnan yhteistyökumppanit vastaavat kaikista maksutapahtumista. Jos sinulla on kysyttävää maksustasi, olethan yhteydessä Klarnaan

Vaihdot & Palautukset

Pidennetty palautusaika joulukuussa

Tarjoamme pidennetyn 45 päivän palautusajan kaikkiin joulukuussa ennen 24. päivää tehtyihin tilauksiin. Voit palauttaa verkkokaupasta ostamasi tuotteet 45 päivän sisällä alkuperäisestä ostopäivästä (koskee aikavälillä 1.12. - 23.12.2019 tehtyjä tilauksia).

Normaalit palautuskäytännöt

Haluamme, että olet tyytyväinen meiltä tilaamiisi tuotteisiin. Jos et ole tyytyväinen verkkokaupastamme ostamaasi tuotteeseen tai tuotteisiin, voit lähettää ne meille takaisin 30 päivän sisällä alkuperäisestä ostopäivästä. Palautamme rahat saatuamme palautettavat tuotteet.

Tuotteiden palautusmaksu on 5,90€. Vastaamme virheellisten tuotteiden palauttamiskustannuksista.

Kun palautat tuotteita, käytä valmiiksi tulostettua ja ennalta maksettua palautustarraa, joka löytyy paketista. Näin palautus on helppoa ja turvallista.

Palautettavien tuotteiden tulee täyttää seuraavat kriteerit:

  • Tuotteet ovat käyttämättömiä ja pesemättömiä. Voit kuitenkin luonnollisesti sovittaa tuotteita tarkistaaksesi sopiiko tuote sinulle. Poikkeuksena alushousut, jotka voidaan palauttaa vain, jos pakkauksia ei ole avattu.
  • Tuotteiden tulee olla samassa kunnossa ja niitä tulee olla sama määrä kuin silloin kun sait ne.
  • Kaikki laput, jos niitä on, tulee olla pidettynä kiinni tuotteissa ja alkuperäinen tuotepakkaus tulee myös palauttaa.
  • Hygieniasyistä voit ainoastaan palauttaa alushousuja (naisten, miesten ja lasten alushousut), jos pakkauksia ei ole avattu.

Tuotteita ei ole mahdollista vaihtaa ilman uutta tilausta. Jos haluat vaihtaa tuotteita esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin, sinun tulee tehdä kokonaan uusi tilaus ja palauttaa aiemmin tilatut tuotteet.

Kaikki palautukset, vaihdot ja reklamaatiot ovat riippuvaisia Pierre Robertin hyväksynnästä. Jos kaikki palautukseen liittyvät ehdot eivät täyty, emme valitettavasti pysty hyväksymään palautusta. Pidätämme oikeuden myös tehdä kohtuullisia vähennyksiä tuotehyvityksien summasta riippuen palautettavan tuotteen kunnosta - jos olet esimerkiksi käyttänyt tai rikkonut tuotetta tai pakkausta (tämä sisältää myös lappujen ja vastaavien irroittamisen tuotteista). 

Näin palautat:

  • Laita kaikki palautettavat tuotteet takaisin samaan postipakettiin, jonka sait meiltä tai vastaavaan.
  • Merkitse palautettavat tuotteet palautuslomakkeeseen ja kirjaa palautuksen syy koodein (tarkista koodit palautuslomakkeesta).
  • Laita palautuslomake palautettavaan paketin sisälle mukaan.
  • Liimaa valmiiksi tulostettu palautustarra palautettavaan postipakettiin ja toimita paketti lähimpään postiin.

REKLAMAATIOT

Meille Pierre Robertilla on tärkeää, että olet tyytyväinen. Takaamme, että tilaamasi tuotteet ovat virheettömiä. Jos kuitenkin saat virheellisen tai väärän tuotteen, palauta tuote meille niin pian kuin mahdollista, kuitenkin viimeistään 60 päivän sisällä. Pierre Robert vastaa virheellisten tuotteiden palautuskustannuksista. 

Kaikki palautukset, vaihdot ja reklamaatiot ovat riippuvaisia Pierre Robertin hyväksynnästä. Pierre Robertin omia palautusdokumentteja tulee käyttää kaikkiin reklamaatioihin. Jos sinulla ei ole näitä, voit olla yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse palaute@pierrerobert.fi.

Hyvitys:

Hyvitys reklamaatiotilanteissa riippuu Pierre Robertin hyväksynnästä. Jos olet oikeutettu hyvitykseen, tuotteiden ostosumma ja kaikki toimitusmaksut palautetaan tilillesi 5-10 pankkipäivän kuluessa.

Usein kysytyt kysymykset

Täältä löydät vastauksia yleisiin, usein meiltä kysyttyihin kysymyksiin. Jos et löydä vastausta täältä tai haluat lisätietoja, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Maksaminen

01. Mitä maksuvaihtoehtoja on käytettävissäni?

02. GDPR: miksi minun pitää antaa henkilötunnuksesi tilatessa?

03. Mitä tehdä jos minulla on kysyttävää tilauksen maksamiseen liittyen? Mistä löydän Klarnan yhteystiedot?

04. Mitä minun tulisi tehdä, jos pankki/luottokorttiani ei hyväksytä tilausta tehdessäni?

Toimitus

05. Minne Pierre Robert toimittaa?

06. Mitä toimitusvaihtoehtoja Pierre Robertilla on?

07. Mitkä ovat toimituskustannukset?

08. Onko toimitusmaksu tilaus- vai tuotekohtainen?

09. Kuinka kauan Standard Delivery kestää?

10. Milloin tilaukseni saapuu perille?

11. Voinko seurata pakettini kulkua?

12. Annoin vahingossa väärän osoitteen? Voinko muuttaa antamaani osoitetta?

13. Miksi tilaukseni peruttiin?

Palautus

14. Milloin viimeistään minun tulee tehdä palautus?

15. Jos palautan kaikki tilaamani tuotteet, joudunko silti maksamaan toimitusmaksun?

16. Saanko saman alennuksen kuin edellisessä tilauksessani jos haluan vaihtaa tilaamani tuotteen toiseen kokoon?

17. Milloin saan rahani takaisin?

Muut

18. Miten voin perua uutiskirjeen tilauksen?

19. Mitä hyötyä on tilin luomisesta ja rekisteröitymisestä?

20. Miten voin vaihtaa tilini salasanan?

21. Haluan reklamoida, kenen minun tulisi ottaa yhteyttä?

22. Minkälaista mitoitusta Pierre Robertin koot ovat?

23. Milloin saatte täydennyksiä?

24. Voinko ostaa lahjakortteja?

25. Miten saan lisää tietoa Pierre Robertin vastuullisuudesta?

 

Vastaukset

01. Mitä maksuvaihtoehtoja on käytettävissäni?

Kaikki maksaminen tapahtuu yhteistyökumppanimme Klarnan, Klarna Checkoutin kautta. Klarna auttaa sinua myös kaikissa maksamiseen liittyvissä ongelmatilanteissa, joten olethan yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun jos sinulla on kysyttävää maksamiseen tai maksuusi liittyen.

  • Verkkomaksu. Maksu suoraan verkkopankkisi kautta. Korttimaksu.
  • Pankki-/luottokortti (Visa tai MasterCard)
  • Klarna Lasku. Kun valitset tämän maksuvaihtoehdon, saat laskun sähköpostitse kun tilauksesi lähetetään meiltä. Lasku tulee maksaa 14-päivän kuluessa. Voit myös valita pidennetyn eräpäivän lisämaksusta.
  • Klarna Joustava erämaksu - kuukausilasku. Kun valitset tämän maksutavan, maksat tietyn summan kuukausittain. Lisätietoja saat täältä.

Takaisin ylös

02. GDPR: miksi minun pitää antaa henkilötunnuksesi tilatessa?

Sinun tarvitsee antaa henkilötunnuksesi ainoastaan silloin kun valitset Klarna Laskun. Nämä ovat Klarnan ohjeita. Jos et halua antaa henkilötunnustasi, voit maksaa pankki- tai luottokortilla.

Takaisin ylös

03. Mitä tehdä jos minulla on kysyttävää tilauksen maksamiseen liittyen? Mistä löydän Klarnan yhteystiedot?

Koska maksaminen tapahtuu Klarna Checkoutin kautta, Klarna vastaa myös maksamiseen liittyvissä kysymyksissä. Jos sinulla on siis jotakin kysyttävää maksamiseen tai maksuusi liittyen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Takaisin ylös

04. Mitä minun tulisi tehdä, jos pankki/luottokorttiani ei hyväksytä tilausta tehdessäni?

Tarkista, että kaikki tietosi ovat oikein. Jos maksun suorittaminen ei vieläkään onnistu, kokeile toista korttia.

Takaisin ylös

05. Minne Pierre Robert toimittaa?

Toimitamme Suomeen, Ruotsiin ja Norjaan.

Takaisin ylös

06. Mitä toimitusvaihtoehtoja Pierre Robertilla on?

Standard Delivery

  • Toimitusaika 1-3 vuorokautta.
  • Toimitusmaksu 5,90€. Ilmainen toimitus yli 60€ tilauksiin.
  • Mikäli toimitettava paketti on riittävän pieni mahtuakseen postilaatikkoosi, tilauksesi toimitetaan suoraan antamaasi toimitusosoitteeseen. Muut suuremmat paketit toimitetaan sinua lähimpään postiin, josta sinuun otetaan yhteyttä kun tilauksesi on valmis noudettavaksi. Noutoa varten tarvitset henkilöllisyystodistuksen ja saapumisilmoituksen.

Takaisin ylös

07. Mitkä ovat toimituskustannukset?

Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkiin yli 60€ tilauksiin. Alle 60€ tilauksiin lisätään perustoimitusmaksu 5,90€.

Takaisin ylös

08. Onko toimitusmaksu tilaus- vai tuotekohtainen?

Toimitusmaksu koskee aina yhtä tilausta. Toimitusmaksu ei riipu siitä kuinka monta tuotetta ostat per tilaus.

Takaisin ylös

09. Kuinka kauan Standard Delivery kestää?

Perustoimituksella tilaukset toimitetaan 1-3 arkipäivän sisällä. Alennusmyyntien aikaan toimitusaika voi olla hieman pidempi.

Takaisin ylös

10. Milloin tilaukseni saapuu perille?

Tilaukset toimitetaan perustoimituksella 1-3 arkipäivän kuluessa tilausvahvituksen saapumisesta. 

Takaisin ylös

11. Voinko seurata pakettini kulkua?

Jos sinulla on paketin JJFI-alkuinen lähetystunnus tiedossa voit seurata sen toimitusta Postin lähetysten seuranta -palvelussa. Saat sen tietoon klikkaamalla lähetysvahvistuksessa olevaa seurantalinkkiä.

Takaisin ylös

12. Annoin vahingossa väärän osoitteen? Voinko muuttaa antamaani osoitetta?

Emme valitettavasti voi jälkikäteen muuttaa ilmoittamaasi osoitetta. Huomioithan, että jos et pysty hakemaan pakettia annetun osoitteen mukaisesti, ilmoita siitä meille verkkokaupan asiakaspalveluun välittömästi, niin emme veloita noutamattoman paketin maksua (30€) vaan peruspalautusmaksun 5,90€.

Kun valitset laskun maksuvaihtoehtona, Klarna lähettää paketin automaattisesti väestörekisterin mukaiseen osoitteeseesi. Tämä on varotoimi petoksien välttämiseksi. Jos haluat muuttaa osoitettasi Klarnassa, tee pyyntö Klarnalle Klarna-tilisi kautta ja odota kunnes pyyntö on käsitelty.

Takaisin ylös

13. Miksi tilaukseni peruttiin?

Toisinaan voi käydä niin, että ostoskoriisi lisäämäsi tuote on myyty loppuun sen jälkeen kun olet lisännyt sen ostoskoriisi tai juuri tilausta tehdessäsi. Järjestelmämme ei valitettavasti tunnista tätä kuin vasta päivittäisten päivityksien yhteydessä, joten voit viimeistellä tilauksesi vaikka osa tuotteista olisikin jo loppuunmyyty. Jos olet tehnyt tilauksen, jossa yhtä tai useampaa tuotetta ei ole varastossa tilaus joudutaan kokonaan perumaan vaikka osa tuotteista olisikin ollut saatavilla. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa. Rahasi palautuvat kuitenkin automaattisesti huomioiden alkuperäisen maksutapasi 5-10 pankkipäivän kuluessa. Jos sinulla on kysyttävää maksun palautumisesta, otathan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Takaisin ylös

14. Milloin viimeistään minun tulee tehdä palautus?

Meillä on 30 päivän palautusoikeus. Palautamme rahat kun tuotteet saapuvat meille ja jos tuotteet ovat alkuperäisessä kunnossa.

Takaisin ylös

15. Jos palautan kaikki tilaamani tuotteet, joudunko silti maksamaan toimitusmaksun?

Jos yksikin tuote on rikkoutunut tai väärä, hyvitämme toimitusmaksun, muussa tapauksessa joudut maksamaan toimitusmaksut.

Takaisin ylös

16. Saanko saman alennuksen kuin edellisessä tilauksessani jos haluan vaihtaa tilaamani tuotteen toiseen kokoon?

Tuotteita ei valitettavasti ole mahdollista vaihtaa. Jos haluat saman tuotteen toisessa koossa, sinun on palautettava ne tavarat, joita et halua pitää ja tilata uudet haluamasi tuotteet erikseen uudella tilauksella.

Saat saman mahdollisen alennuksen kuin edellisessä tilauksessasi jos kampanja on edelleen aktiivinen uuden tilauksen yhteydessä.

Uutiskirjeen tilaajan ensietu (10% alennus) on poikkeus. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, palauta epäsopiva(t) tuote/tuotteet normaalisti ja tee uusi tilaus. Ilmoita sitten tästä verkkokaupan asiakaspalveluun ja he hyvittävät sinulle 10% jälkikäteen.

Takaisin ylös

17. Milloin saan rahani takaisin?

Palautamme rahat kun olemme vastaanottaneet tuotteet ja käsitelleet palautuksen. Rahasi palautetaan 5-10 pankkipäivän sisällä tästä.

Takaisin ylös

18.Miten voin perua uutiskirjeen tilauksen?

Voit perua uutiskirjeen tilauksen klikkaamalla linkkiä uutiskirjeen alareunassa. Jos olet rekisteröitynyt asiakas, voit perua uutiskirjeesi myös kirjautumalla tiliisi ja päivittämällä suostumuksiasi.

Takaisin ylös

19. Mitä hyötyä on tilin luomisesta ja rekisteröitymisestä?

Rekisteröityneenä asiakkaana sinulla on mahdollisuus nähdä tietoja tilaukseesi liittyen. Jos tilaat myös uutiskirjeemme, saat 10% alennusta ensimmäisestä tilauksestasi. Saat myös muita hyviä etuja ja tarjouksia suoraan sähköpostiisi.

Takaisin ylös

20. Miten voin vaihtaa tilini salasanan?

Voit helposti vaihtaa salasanasi Tilini-osiossa. Klikkaa Unohditko salasanan? -linkkiä ja seuraa ohjeita.

Takaisin ylös

21. Haluan reklamoida, kenen minun tulisi ottaa yhteyttä?

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluummme sähköpostitse palaute@pierrerobert.fi

Takaisin ylös

22. Minkälaista mitoitusta Pierre Robertin koot ovat?

Meidän käyttämät koot on kehitetty ja suunniteltu skandinaavisille naisille. Tavoitteenamme on, että koot vastaavat yleisesti ottaen normaalia mitoitusta.

Takaisin ylös

23. Milloin saatte täydennyksiä?

Mallistomme ovat kausiluontoisia. Jos haluat lisätietoja voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme palaute@pierrerobert.fi

Takaisin ylös

24.Voinko ostaa lahjakortteja?

Tällä hetkellä lahjakortteja ei valitettavasti ole mahdollista ostaa.

Takaisin ylös

25. Miten saan lisää tietoa Pierre Robertin vastuullisuudesta?

Voit lukea lisää vastuullisuudestamme täältä. Kaikki tuotteemme ovat korkealaatuisia ja suunniteltu ja tehty kestämään.

Takaisin ylös

Sopimusehdot

YLEISTÄ

Pierre Robertin verkkokauppaa operoi Orkla Trading AB (Yritystunnus 919 252 804).

Jos olet alle 18-vuotias, tarvitset huoltajasi luvan tilata meiltä tuotteita.

Pidätämme oikeuden kirjoitusvirheisiin ja poikkeamiin värien suhteen tuotteissamme. Teemme kuitenkin kaikkemme varmistaaksemme, että kaikki kuvamme ovat niin kuvaavia kuin vain mahdollista. Emme voi kuitenkaan taata, että kaikki kuvat edustavat täydellisesti tuotteidemme ulkomuotoa.  

Kaikki tuotteet ovat Pierre Robertin omaisuutta kunnes olemme saaneet niistä täyden maksun.

Kaikki huijaus- ja petosyritykset raportoidaan poliisille. Pierre Robertilla on oikeus keskeyttää tai peruuttaa tilaus huijaus- ja petosyrityksissä.

 

HINNAT

Kaikki Pierre Robertin verkkokaupan hinnat sisältävät Suomen 24% arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintamuutoksiin ja -virheisiin.  

Tarjoukset ovat voimassa niin kauan kuin tavaraa riittää sekä ilmoitetun kampanja-ajan.

Etukoodeja voidaan käyttää vain normaalihintaisiin tuotteisiin ellei muusta ole erikseen ilmoitettu. Jotkin etukoodit voivat olla henkilökohtaisia. Pidätämme oikeuden poistaa etukoodeja ja peruuttaa niihin liittyviä etuja jos epäilemme huijausta tai petosta. Yleensä voit käyttää vain yhden etukoodin per tilaus.

 

TILAUSVAHVISTUS

Sinun ja Pierre Robertin välille syntyy sitova sopimus kun tilaat Pierre Robertin verkkokaupasta ja hyväksyt Pierre Robertin sopimusehdot. Kun tilauksesi on hyväksytty, sinulle lähetetään automaattinen tilausvahvistus antamaasi sähköpostiosoitteeseesi. Tilausvahvistus toimii myös vakuutena maksun lisäksi. Pidätämme oikeuden kaikkiin toimitusmuutoksiin niissä tapauksissa, joissa varastosaldo on ollut tilausta tehdessä virheellinen. Jos emme pystyy toimittamaan tilaustasi, peruutamme tilauksesi ja läheämme sinulle automaattisen sähköpostin peruutuksesta.

Tuotteet kerätään yleensä tilausta seuraavana arkipäivänä. Jos tilaus tehdään ennen klo 13.00, tilauksen tuotteet kerätään samana päivänä. 

 

MAKSAMINEN

Kaikki maksaminen tapahtuu Klarnan kautta.

Klarnan käyttäminen on turvallista ja yksinkertaista. Tarvitset maksamista varten voimassa olevan sähköpostiosoitteen ja postinumeron. Kaikki mahdolliset maksutavat tulevat tämän jälkeen esille ostoskorissa.

Jos et aikaisemmin ole käyttänyt Klarnaa, sinua pyydetään myös antamaan henkilötunnuksesi. Klarna suorittaa sen perusteella luottotietojen tarkistuksen, mikä perusteella mahdolliset maksutavat tulevat saataville.

Jos et halua antaa henkilötunnusta, voit valita "Täytä tiedot ilman henkilötunnusta", jolloin sinulle tarjotaan mahdollisuus suoramaksuun.

Klarnan maksutavat:

  • Pankki/luottokortti (Visa ja MasterCard)
  • Suoramaksu
  • Klarna Lasku. Valitsemalla tämän vaihtoehdon, saat meiltä laskun sähköpostitse kun tilaus on lähetty meiltä. Laskun eräpäivä on 14 vuorokauden kuluttua. Tämä maksutapa ei aiheuta lisäkustannuksia.
  • Klarna Tili. Valitsemalla tämän vaihtoehdon, maksat kiinteän summan per kuukausi. Tämän lisäksi maksat kiinteän kuukausittaisen lisäkustannuksen.

Tarkemmat Klarnan sopimusehdot löydät täältä  

Klarnan yhteystiedot ja asiakaspalvelu

Koska kaikki maksut tapahtuvat Klarnan kautta, Klarna tai Klarnan yhteistyökumppanit vastaavat kaikista maksutapahtumista. Jos sinulla on kysyttävää maksustasi, olethan yhteydessä Klarnaan

 

TOIMITUS

Tilaukset toimitetaan aina perustoimituksena (Ålandspostenin operoima Standard Delivery) ellet valitse pikatoimitusta (DHL Express).

Toimitusvaihtoehdot:

  • Standard Delivery
    • Toimitusaika 1-3 vuorokautta.
    • Toimitusmaksu 5,90€. Ilmainen toimitus yli 60€ tilauksiin.
    • Mikäli toimitettava paketti on riittävän pieni mahtuakseen postilaatikkoosi, tilauksesi toimitetaan suoraan antamaasi toimitusosoitteeseen. Muut suuremmat paketit toimitetaan sinua lähimpään postiin, josta sinuun otetaan yhteyttä kun tilauksesi on valmis noudettavaksi. Noutoa varten tarvitset henkilöllisyystodistuksen ja saapumisilmoituksen.
  • DHL Express
    • Toimitusaika 1 vuorokausi.
    • Toimitusmaksu 15,80€.

Lähetysvahvistus

Kun tilauksesi on pakattu ja valmis lähetettäväksi, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse.

Vastuu

Pierre Robert on vastuussa kuljetuksesta aiheutuneista vahingoista, esimerkiksi tuotteen rikkoutumisesta tai tilauksen katoamisesta matkalla meiltä sinulle. Kun tilaus on toimitettu sinulle, vastuu tuotteista siirtyy sinulle ja olet myös vastuussa palautukseen liittyvistä riskeistä.

Lunastamattomat toimitukset

Pierre Robert laskuttaa 20€ per lunastamaton paketti kattaaksemme kustannuksemme.

 

VAIHDOT & PALAUTUKSET

Me Pierre Robertilla emme ole tyytyväisiä ennen kuin sinä olet. Jos et ole tyytyväinen verkkokaupastamme hankkimaasi tuotteeseen tai tuotteisiin, voit lähettää ne meille takaisin 30 päivän sisällä alkuperäisestä ostopäivästä. Palautamme rahat saatuamme palautettavat tuotteet.

Tuotteiden palautusmaksu on 5,90€. Virheellisten tuotteiden palauttamiskustannuksista vastaamme me.

Kun palautat tuotteita, käytä valmiiksi tulostettua ja ennalta maksettua palautustarraa, joka löytyy paketista. Näin palautus on helppoa ja turvallista.

Palautettavien tuotteiden tulee täyttää seuraavat kriteerit:

  • Tuotteet ovat käyttämättömiä ja pesemättömiä. Voit kuitenkin luonnollisesti sovittaa tuotteita tarkistaaksesi sopiiko tuote sinulle. Poikkeuksena alushousut, jotka voidaan palauttaa vain, jos pakkauksia ei ole avattu.
  • Tuotteiden tulee olla samassa kunnossa ja niitä tulee olla sama määrä kuin silloin kun sait ne.
  • Kaikki laput, jos niitä on, tulee olla pidettynä kiinni tuotteissa ja alkuperäinen tuotepakkaus tulee myös palauttaa.
  • Hygieniasyistä voit ainoastaan palauttaa alushousuja (naisten, miesten ja lasten alushousut), jos pakkauksia ei ole avattu.

Tuotteita ei ole mahdollista vaihtaa ilman uutta tilausta. Jos haluat vaihtaa tuotteita esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin, sinun tulee tehdä kokonaan uusi tilaus ja palauttaa aiemmin tilatut tuotteet.

Kaikki palautukset, vaihdot ja reklamaatiot ovat riippuvaisia Pierre Robertin hyväksynnästä. Jos kaikki ehdot eivät täyty, emme valitettavasti pysty hyväksymään palautusta. Pidätämme oikeuden myös tehdä kohtuullisia vähennyksiä tuotehyvityksien summasta riippuen palautettavan tuotteen kunnosta, jos olet esimerkiksi käyttänyt tai rikkonut tuotetta tai pakkausta (tämä sisältää myös lappujen ja vastaavien irroittamisen tuotteista). 

Näin palautat:

  • Laita kaikki tuotteet takaisin samaan postipakettiin, jonka sait meiltä tai vastaavaan.
  • Merkitse tuotteet, jotka olet palauttamassa palautuslomakkeeseen ja kirjaa palautuksen syy koodein (tarkista koodit palautuslomakkeesta).
  • Laita palautuslomake palautettavaan paketin sisälle mukaan.
  • Liimaa valmiiksi tulostettu palautustarra palautettavaan postipakettiin ja toimita paketti lähimpään postiin.

REKLAMAATIOT

Meille Pierre Robertilla on tärkeää, että olet tyytyväinen. Takaamme, että tilaamasi tuotteet ovat virheettömiä. Jos kuitenkin saat virheellisen tai väärän tuotteen, palauta tuote meille niin pian kuin mahdollista, kuitenkin viimeistään 60 päivän sisällä. Pierre Robert vastaa virheellisten tuotteiden palautuskustannuksista. 

Kaikki palautukset, vaihdot ja reklamaatiot ovat riippuvaisia Pierre Robertin hyväksynnästä. Pierre Robertin omia palautusdokumentteja tulee käyttää kaikkiin reklamaatioihin. Jos sinulla ei ole näitä, voit olla yhteydessä asiakaspalveluun sähköpostitse palaute@pierrerobert.fi

Hyvitys:

Hyvitys reklamaatiotilanteissa on riippuvainen Pierre Robertin hyväksynnästä. Jos olet oikeutettu hyvitykseen, tuotteiden ostosumma ja kaikki toimitusmaksut palautetaan 5-10 pankkipäivän kuluessa.

 

VAHINGOITTUNEET JA PUUTTUVAT PAKETIT

Vahingoittuneet tuotteet

Jos paketti tai tuotepakkaukset ovat niitä vastaanottaessa vahingoittuneet, tulee sinun ilmoittaa siitä välittömästi paketin toimittajalle (Posti tai DHL). Tee näin, jos paketti tai tuotepakkaukset on ulkoisesti vahingoittuneita huolimatta siitä ovatko sen sisällä olevat tuotteet vahingoittuneita tai ei. Asiakkaana sinulla ei ole velvoitetta hyväksyä vahingoittuneita tuotteita.

Jos itse tuotteet ovat virheellisiä, tulee sinun ilmoittaa siitä meille 7 päivän sisällä tuotteiden vastaanottamisesta. Voit tehdä tämän ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme palaute@pierrerobert.fi ja ilmoittaa virheistä. Säilytä aina alkuperäiset pakkaukset ja kuvaa vahingoittunut tai virheellinen tuote.

Puuttuvat paketit

Jos toimituksesta puuttuu paketti, tulee sinun ilmoittaa siitä välittömästi paketin toimittajalle.

 

TIETOSUOJAEHDOT JA EVÄSTEET

Turvalliset sivut

Sivut, jotka siirtävät arkaluontoisia tietoja, maksuja ja henkilötietoja ovat niin kutsuttuja turvallisia sivuja. Voit asiakkaana tarkistaa sivun turvallisuuden sivun URL:stä. URL:t alkavat tavallisesti http://, mutta turvallisilla sivuilla URL:ssä on etuliite “s” https://.

Evästeet

Jotta voisimme palvella sinua mahdollisimman hyvin asioidessasi verkkokaupassamme, käytämme sivuillamme evästeitä esimerkiksi pitääksemme kirjaa ostoskoriisi lisäämistä tuotteista. Pierre Robert ei käytä evästeitä tallentaakseen mitään henkilökohtaisia tietoja sinusta. Jos et hyväksy evästeiden käyttöä, voit asettaa selaimesi asetukset estämään evästeiden käytön.

Henkilötiedot

Jotta voit tilata Pierre Robertin verkkokaupasta tuotteita, sinun täytyy rekisteröityä asiakkaaksemme. Kysymme tätä varten sinulta tietoja itsestäsi kuten sähköpostiosoitetta. Tarvitsemme myös tilauksen prosessointia, lähetystä ja toimitusta varten tiettyjä tietoja.

Keräämme henkilötietojasi, jotta voimme tarjota sinulle pyytämäsi palvelut, käytämme esimerkiksi sähköpostiosoitettasi lähettääksemme sinulle viestejä liittyen tilaukseesi. Kun teet tilauksen Pierre Robertin verkkokaupassa, hyväksyt yleiset ehtomme ja annat meille luvan rekisteröidä henkilö- ja osoitetietosi asiakatietokantaamme.

Pierre Robert on vastuussa asiakkaidensa henkilötietojen prosessoinnista. Pierre Robert käyttää tietoja vain omiin tarkoituksiin, eikä tietoja välitetä kolmansille osapuolille. Sinulla on oikeus tarkistaa sinusta rekisteröidyt tiedot asiakastietokannassamme kerran kalenterivuodessa. Jos haluat otteen, sinun tulee lähettää meille kirjallinen, allekirjoitettu pyyntö osoitteeseen Pierre Robert Group AS, Postboks 3 Skøyen, N-0212 Oslo, Norja. Jos haluat, että tietosi poistetaan tietokannastamme, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse palaute@pierrerobert.fi.

 

YLIVOIMAINEN ESTE

Pierre Robert  ei ole vastuussa mistään tämän sopimuksen mukaisen velvoitteen täyttämättä jättämisestä, jos este perustuu poikkeusolosuhteisiin jäljempänä esitetyllä tavalla, ja se estää, vaikeuttaa tai viivästyttää velvoitteen täyttämistä. Poikkeusolosuhteita ovat esimerkiksi sääntelyviranomaisten toimet ja laiminlyönnit, uusi tai muutettu lainsäädäntö, teolliset toimet, saarto, tulipalo, tulva, sabotointi tai suuronnettomuus tai muu luonnonkatastrofi. Tämä pätee teollista toimintaa tai saartoa, vaikka Pierre Robert olisi sen kohteena tai harjoittaisi tällaista teollista toimintaa. Jälkimmäisessä tapauksessa Pierre Robert ei ole velvollinen korvaamaan vahingonkorvauksia, jotka Pierre Robert  on osoittanut normaalia varovaisuutta. Pierre Robert  ei missään tapauksissa ole vastuussa epäsuorista vahingoista. Ylivoimaiseen esteeseen sisältyy myös sääntelypäätökset, joilla on kielteinen vaikutus markkinoihin ja tuotteisiin; esimerkiksi varoitustekstit, myyntikiellot jne. tai epänormaali taloudellinen taantuma samoin kuin jos yritys on joutunut operaatioihin vaikuttavaan rikolliseen toimintaan.

 

RIITATILANTEET

Kaikki näihin ehtoihin liittyvät riidat ratkaistaan Suomen lain mukaan Suomen tuomioistuimessa.

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

 

Yleistä tietoa Pierre Robert Oyn henkilötietojen käsittelystä

Pierre Robert Oy on rekisterinpitäjänä vastuussa henkilötietojesi käsittelystä, ja lupaamme käsitellä tietoja huolellisesti.

Tarkoituksemme henkilötietojen käytölle

Tarkoituksemme henkilötietojesi käsittelylle ilmoitetaan nimenomaisesti tai se on ilmeinen meidän kanssa käymäsi yhteydenpidon asiayhteydestä. Tavallisesti tietojesi käsittelyn tarkoituksena on käsitellä sinulta saamamme kysely tai pystyä tarjoamaan sinulle tilaamasi palvelu tai tuotteet. Tarkoituksemme voi myös sisältää kommunikoinnin kanssasi sekä viestinnän, tuotteiden tai palveluiden parantamisen.

Laillinen perusteemme henkilötietojen käytölle

Käsittelemme henkilötietoja vain lain asettamissa rajoissa. Laillinen peruste voi olla joko se, että

  • käsittely on välttämätöntä sopimuksen täyttämiseksi kanssasi, tehtävien suorittamiseksi ennen tällaista sopimusta, meillä on muu oikeudellinen velvoite
  • olet antanut meille nimenomaisen suostumuksesi tietylle käsittelylle, esimerkiksi tilaamalla uutiskirjeen
  • meillä on oikeutettu etu tietyntyyppiseen henkilötietojen käyttämiseen ja oletamme hyväksyväsi tämän kanssamme tapahtuvan yhteydenpitosi perusteella. Oikeutettu etu voi toimia laillisena perusteena meillä kolmessa tapauksessa:
    • Jos olet tilannut jonkin uutiskirjeistämme, voimme tehdä personointia tehdäksemme markkinoinnistamme entistä merkityksellisempää sen kohdeyleisölle.
    • Jos olet tilannut jonkin uutiskirjeistämme, voimme käyttää sähköpostiosoitettasi ja tietoja yhteydenpidostasi kanssamme näyttääksemme personoituja mainoksia kolmansien osapuolten verkkosivuilla (kuten sosiaalisessa mediassa tai verkkolehdissä).
    • Jos olet kirjautunut verkkokauppaamme ja sinulla on tuotteita ostoskorissasi, voimme myöhemmin lähettää sinulle sähköpostiviestin, jossa muistutamme ostoskorista.

 

Henkilötietojen poistaminen ja anonymisointi

Poistamme henkilötietosi, kun olemme käsitelleet kyselysi, täyttäneet kanssasi tekemämme sopimuksen, laillinen velvoitteemme käsitellä tietoja lakkaa tai kun peruutat suostumuksesi ottamalla meihin yhteyttä edellä kuvatulla tavalla.

Muihin tarkoituksiin, kuten uutiskirjeiden ja verkkomainosten personointia varten, tallennetut henkilötiedot poistetaan viimeistään kolmen vuoden kuluttua.

Vaihtoehtona tietojen täydelliselle poistamiselle voimme poistaa osia tiedoista, joista sinut voidaan tunnistaa, mikä tarkoittaa sitä, ettei tietoja voi enää yhdistää sinuun. Voimme käyttää tällaisia anonymisoituja tietoja kokemustietokannassamme sekä tehdä niiden perusteella analyysejä tai tilastoja Pierre Robert Oyn markkinoinnin ja tuotteiden kehittämiseksi vastataksemme kuluttajien mieltymyksiä ja tarpeita.

Käsittely kolmansien osapuolien tarjoajien järjestelmissä

Saatamme tallentaa, analysoida ja luokitella henkilötietojasi käyttämällä kolmansien osapuolien tarjoajien järjestelmiä. Huomaa, että tällaiset kolmannet osapuolet eivät saa käyttää tietoja omiin tarkoituksiinsa tai jakaa tietojasi muiden kanssa, ja kolmannet ovat velvollisia suojaamaan tiedot.

Henkilötiedot tallennetaan Microsoftin palvelimille Euroopassa.  Mikäli Microsoftn tarvitsee antaa tietoihin tilapäinen pääsy EU:n ulkopuolisiin maihin sijoittautuneille järjestelmän hoitajille, esimerkiksi vian korjaamiseksi, käytetään tähän asianmukaisia laillisia yksityisyydensuojatakuita (EU:n standardiehdot tai EU:n ja Yhdysvaltojen tietosuojasertifikaatti). Voit halutessasi pyytää meiltä sähköpostitse kopion asianmukaisista laillisista yksityisyydensuojatakuista.

Yhteydenpito, pääsy henkilötietoihin jne.

Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä privacy@orkla.no mikäli haluat nähdä, luovuttaa, korjata tai poistaa tallentamamme henkilötiedot. Sinulla on myös mahdollisuus osoittaa valituksesi tietosuojavaltuutetulle, jos et ole tyytyväinen tapaan, jolla käsittelemme henkilötietojasi.

EVÄSTEET

Käytämme verkkosivustollamme evästeitä, jotta voimme taata sinulle parhaan mahdollisen käyttökokemuksen. Jos olet hyväksynyt asetukset verkkoselaimessasi, käytämme evästetietoja kävijän kiinnostuksen aiheiden analysoimiseen ja kohdennetun mainonnan valitsemiseen. Voit lukea lisää evästeiden käytöstämme täältä. Voit lukea myös siitä, miten voit poistaa evästeet tai lopettaa evästeiden käytön.

TIETOSUOJA

Pierre Robert on osa Orklaa, ja koska olemme osa Orklaa, noudatamme Orklan tietosuojakäytäntöjä. Voit lukee niistä lisää täältä.