Normaalit palautuskäytännöt

Haluamme, että olet tyytyväinen meiltä tilaamiisi tuotteisiin. Jos et ole tyytyväinen verkkokaupastamme ostamaasi tuotteeseen tai tuotteisiin, voit rekisteröidä palautuksesi verkkosivuillamme ja lähettää tuotteen tai tuotteet meille takaisin 30 päivän sisällä alkuperäisestä ostopäivästä. Hyvitämme rahat saatuamme palautettavat tuotteet. Kaikki palautukset hyvitetään eikä korvaavia tuotteita ole mahdollista lähettää. Mikäli haluat uudet tuotteet palautettujen tilalle, niin pyydämme sinua tekemään uuden tilauksen.

Tuotteiden palautusmaksu on 5,90€. Vastaamme virheellisten tuotteiden palauttamiskustannuksista.

Tuotteiden palauttaminen

1. Rekisteröi palautus osoitteessa www.returns.pierrerobert.fi tilausnumerolla ja sähköpostiosoitteellasi.
2. Pakkaa vaatteet tai vaate takaisin meiltä saatuun pussiin tai laatikkoon tai muuhun vastaavaan pakkaukseen.
3. Liitä tilauksessa tullut esitäytetty palautustarra laatikon päälle ja vie palautettava paketti Postin toimipisteeseen.

Jos sinulla ei ole pakettiin kiinnitettävää esitäytettyä palautustarraa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@pierrerobert.fi. Vastaamme sinulle mahdollisimman pian.

Tuotteiden palautus edellyttää:

• Vaatteet ovat käyttämättömiä ja pesemättömiä. Vaatteita saa kokeilla nähdäksesi, että ne sopivat.
• Vaatteiden on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi ne ja niiden määrä tulee olla sama.
• Mitään vaatteissa olleita lappuja tai merkkejä ei saa poistaa ja myös vaatteen alkuperäinen pussi tai paketti on palautettava.
• Hygieniasyistä voit palauttaa alusvaatteet vain jos pakkaus on avaamaton.

Kaikki palautukset hyvitetään eikä korvaavia tuotteita ole mahdollista lähettää. Mikäli haluat uudet tuotteet palautettujen tilalle, niin pyydämme sinua tekemään uuden tilauksen.

Kaikki palautukset ja reklamaatiot tarkistetaan. Jos yllä mainitut ehdot eivät täyty, niin emme valitettavasti voi hyväksyä palautusta. Pidätämme oikeuden vähentää hyvitettävää summaa, jos vaatteita on käytetty, ne ovat rikki tai jos pakkaus on vaurioitunut.

 

Joululahjojen palauttaminen

Joululahjojen palautusoikeus on normaalia pidempi ja joulukuussa tehdyt tilaukset on mahdollista palauttaa 10. tammikuuta mennessä. Palauta tuotteet yllä mainittujen ohjeiden mukaan.

 

Reklamaatiot

Takaamme, että tilaamasi tuotteet ovat virheettömiä ja vahingoittumattomia. Mikäli sinulle silti tulee viallisia, laatupoikkeamia tai vääriä tuotteita, niin pyydämme sinua palauttamaan tuotteet viimeistään 60 päivän kuluessa. Pierre Robert hyvittää virheellisten tuotteiden palautuskustannukset ja tuotteiden hinnat.

Palautuslomake täytetään sähköisesti osoitteessa www.returns.pierrerobert.fi ja pakkaukseen on liitettävä esitäytetty palautustarra (katso tarkemmat ohjeet kohdassa TUOTTEIDEN PALAUTTAMINEN). Jos sinulla ei ole pakettiin kiinnitettävää esitäytettyä palautustarraa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@pierrerobert.fi. Vastaamme sinulle mahdollisimman pian.

 

Palautusten ja reklamaatioiden hyvitys

Palautettavien tuotteiden myyntihinta ja reklamaatioissa myös palautuskustannukset palautetaan normaalisti 30 päivän kuluessa.

Hukkunut tilaus

Jos olet tilauksen jälkeen saanut toimitusvahvistuksen, mutta paketti ei ole saapunut, niin otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@pierrerobert.fi