Täältä löydät vastauksia yleisiin, usein meiltä kysyttyihin kysymyksiin. Jos et löydä vastausta täältä tai haluat lisätietoja, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Maksaminen

01. Mitä maksuvaihtoehtoja on käytettävissäni?

02. GDPR: miksi minun pitää antaa henkilötunnuksesi tilatessa?

03. Mitä tehdä jos minulla on kysyttävää tilauksen maksamiseen liittyen? Mistä löydän Klarnan yhteystiedot?

04. Mitä minun tulisi tehdä, jos pankki/luottokorttiani ei hyväksytä tilausta tehdessäni?

Toimitus

05. Minne Pierre Robert toimittaa?

06. Mitä toimitusvaihtoehtoja Pierre Robertilla on?

07. Mitkä ovat toimituskustannukset?

08. Onko toimitusmaksu tilaus- vai tuotekohtainen?

09. Kuinka kauan Standard Delivery kestää?

10. Milloin tilaukseni saapuu perille?

11. Voinko seurata pakettini kulkua?

12. Annoin vahingossa väärän osoitteen? Voinko muuttaa antamaani osoitetta?

13. Miksi tilaukseni peruttiin?

Palautus

14. Milloin viimeistään minun tulee tehdä palautus?

15. Jos palautan kaikki tilaamani tuotteet, joudunko silti maksamaan toimitusmaksun?

16. Saanko saman alennuksen kuin edellisessä tilauksessani jos haluan vaihtaa tilaamani tuotteen toiseen kokoon?

17. Milloin saan rahani takaisin?

Muut

18. Miten voin perua uutiskirjeen tilauksen?

19. Mitä hyötyä on tilin luomisesta ja rekisteröitymisestä?

20. Miten voin vaihtaa tilini salasanan?

21. Haluan reklamoida, kenen minun tulisi ottaa yhteyttä?

22. Minkälaista mitoitusta Pierre Robertin koot ovat?

23. Milloin saatte täydennyksiä?

24. Voinko ostaa lahjakortteja?

25. Miten saan lisää tietoa Pierre Robertin vastuullisuudesta?

 

Vastaukset

01. Mitä maksuvaihtoehtoja on käytettävissäni?

Kaikki maksaminen tapahtuu yhteistyökumppanimme Klarnan, Klarna Checkoutin kautta. Klarna auttaa sinua myös kaikissa maksamiseen liittyvissä ongelmatilanteissa, joten olethan yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun jos sinulla on kysyttävää maksamiseen tai maksuusi liittyen.

  • Verkkomaksu. Maksu suoraan verkkopankkisi kautta. Korttimaksu.
  • Pankki-/luottokortti (Visa tai MasterCard)
  • Klarna Lasku. Kun valitset tämän maksuvaihtoehdon, saat laskun sähköpostitse kun tilauksesi lähetetään meiltä. Lasku tulee maksaa 14-päivän kuluessa. Voit myös valita pidennetyn eräpäivän lisämaksusta.
  • Klarna Joustava erämaksu - kuukausilasku. Kun valitset tämän maksutavan, maksat tietyn summan kuukausittain. Lisätietoja saat täältä.

Takaisin ylös

02. GDPR: miksi minun pitää antaa henkilötunnuksesi tilatessa?

Sinun tarvitsee antaa henkilötunnuksesi ainoastaan silloin kun valitset Klarna Laskun. Nämä ovat Klarnan ohjeita. Jos et halua antaa henkilötunnustasi, voit maksaa pankki- tai luottokortilla.

Takaisin ylös

03. Mitä tehdä jos minulla on kysyttävää tilauksen maksamiseen liittyen? Mistä löydän Klarnan yhteystiedot?

Koska maksaminen tapahtuu Klarna Checkoutin kautta, Klarna vastaa myös maksamiseen liittyvissä kysymyksissä. Jos sinulla on siis jotakin kysyttävää maksamiseen tai maksuusi liittyen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Takaisin ylös

04. Mitä minun tulisi tehdä, jos pankki/luottokorttiani ei hyväksytä tilausta tehdessäni?

Tarkista, että kaikki tietosi ovat oikein. Jos maksun suorittaminen ei vieläkään onnistu, kokeile toista korttia.

Takaisin ylös

05. Minne Pierre Robert toimittaa?

Toimitamme Suomeen, Ruotsiin ja Norjaan.

Takaisin ylös

06. Mitä toimitusvaihtoehtoja Pierre Robertilla on?

Standard Delivery

  • Toimitusaika 1-3 vuorokautta.
  • Toimitusmaksu 5,90€. Ilmainen toimitus yli 60€ tilauksiin.
  • Mikäli toimitettava paketti on riittävän pieni mahtuakseen postilaatikkoosi, tilauksesi toimitetaan suoraan antamaasi toimitusosoitteeseen. Muut suuremmat paketit toimitetaan sinua lähimpään postiin, josta sinuun otetaan yhteyttä kun tilauksesi on valmis noudettavaksi. Noutoa varten tarvitset henkilöllisyystodistuksen ja saapumisilmoituksen.

DHL Express

  • Toimitusaika 1 vuorokausi.
  • Toimitusmaksu 15,80€.

Takaisin ylös

07. Mitkä ovat toimituskustannukset?

Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkiin yli 60€ tilauksiin. Alle 60€ tilauksiin lisätään perustoimitusmaksu 5,90€. Voit myös halutessasi valita yhden päivän pikatoimituksen, jonka hinta on 15,80€.

Takaisin ylös

08. Onko toimitusmaksu tilaus- vai tuotekohtainen?

Toimitusmaksu koskee aina yhtä tilausta. Toimitusmaksu ei riipu siitä kuinka monta tuotetta ostat per tilaus.

Takaisin ylös

09. Kuinka kauan Standard Delivery kestää?

Perustoimituksella tilaukset toimitetaan 1-3 arkipäivän sisällä. Alennusmyyntien aikaan toimitusaika voi olla hieman pidempi.

Takaisin ylös

10. Milloin tilaukseni saapuu perille?

Tilaukset toimitetaan perustoimituksella 1-3 arkipäivän kuluessa tilausvahvituksen saapumisesta. Pikatoimituksella paketti on perillä yhdessä päivässä.

Takaisin ylös

11. Voinko seurata pakettini kulkua?

Jos sinulla on paketin JJFI-alkuinen lähetystunnus tiedossa voit seurata sen toimitusta Postin lähetysten seuranta -palvelussa. Saat sen tietoon klikkaamalla lähetysvahvistuksessa olevaa seurantalinkkiä.

Takaisin ylös

12. Annoin vahingossa väärän osoitteen? Voinko muuttaa antamaani osoitetta?

Emme valitettavasti voi jälkikäteen muuttaa ilmoittamaasi osoitetta. Huomioithan, että jos et pysty hakemaan pakettia annetun osoitteen mukaisesti, ilmoita siitä meille verkkokaupan asiakaspalveluun välittömästi, niin emme veloita noutamattoman paketin maksua (30€) vaan peruspalautusmaksun 5,90€.

Kun valitset laskun maksuvaihtoehtona, Klarna lähettää paketin automaattisesti väestörekisterin mukaiseen osoitteeseesi. Tämä on varotoimi petoksien välttämiseksi. Jos haluat muuttaa osoitettasi Klarnassa, tee pyyntö Klarnalle Klarna-tilisi kautta ja odota kunnes pyyntö on käsitelty.

Takaisin ylös

13. Miksi tilaukseni peruttiin?

Toisinaan voi käydä niin, että ostoskoriisi lisäämäsi tuote on myyty loppuun sen jälkeen kun olet lisännyt sen ostoskoriisi tai juuri tilausta tehdessäsi. Järjestelmämme ei valitettavasti tunnista tätä kuin vasta päivittäisten päivityksien yhteydessä, joten voit viimeistellä tilauksesi vaikka osa tuotteista olisikin jo loppuunmyyty. Jos olet tehnyt tilauksen, jossa yhtä tai useampaa tuotetta ei ole varastossa tilaus joudutaan kokonaan perumaan vaikka osa tuotteista olisikin ollut saatavilla. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa. Rahasi palautuvat kuitenkin automaattisesti huomioiden alkuperäisen maksutapasi 5-10 pankkipäivän kuluessa. Jos sinulla on kysyttävää maksun palautumisesta, otathan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Takaisin ylös

14. Milloin viimeistään minun tulee tehdä palautus?

Meillä on 30 päivän palautusoikeus. Palautamme rahat kun tuotteet saapuvat meille ja jos tuotteet ovat alkuperäisessä kunnossa.

Takaisin ylös

15. Jos palautan kaikki tilaamani tuotteet, joudunko silti maksamaan toimitusmaksun?

Jos yksikin tuote on rikkoutunut tai väärä, hyvitämme toimitusmaksun, muussa tapauksessa joudut maksamaan toimitusmaksut.

Takaisin ylös

16. Saanko saman alennuksen kuin edellisessä tilauksessani jos haluan vaihtaa tilaamani tuotteen toiseen kokoon?

Tuotteita ei valitettavasti ole mahdollista vaihtaa. Jos haluat saman tuotteen toisessa koossa, sinun on palautettava ne tavarat, joita et halua pitää ja tilata uudet haluamasi tuotteet erikseen uudella tilauksella.

Saat saman mahdollisen alennuksen kuin edellisessä tilauksessasi jos kampanja on edelleen aktiivinen uuden tilauksen yhteydessä.

Uutiskirjeen tilaajan ensietu (10% alennus) on poikkeus. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, palauta epäsopiva(t) tuote/tuotteet normaalisti ja tee uusi tilaus. Ilmoita sitten tästä verkkokaupan asiakaspalveluun ja he hyvittävät sinulle 10% jälkikäteen.

Takaisin ylös

17. Milloin saan rahani takaisin?

Palautamme rahat kun olemme vastaanottaneet tuotteet ja käsitelleet palautuksen. Rahasi palautetaan 5-10 pankkipäivän sisällä tästä.

Takaisin ylös

18.Miten voin perua uutiskirjeen tilauksen?

Voit perua uutiskirjeen tilauksen klikkaamalla linkkiä uutiskirjeen alareunassa. Jos olet rekisteröitynyt asiakas, voit perua uutiskirjeesi myös kirjautumalla tiliisi ja päivittämällä suostumuksiasi.

Takaisin ylös

19. Mitä hyötyä on tilin luomisesta ja rekisteröitymisestä?

Rekisteröityneenä asiakkaana sinulla on mahdollisuus nähdä tietoja tilaukseesi liittyen. Jos tilaat myös uutiskirjeemme, saat 10% alennusta ensimmäisestä tilauksestasi. Saat myös muita hyviä etuja ja tarjouksia suoraan sähköpostiisi.

Takaisin ylös

20. Miten voin vaihtaa tilini salasanan?

Voit helposti vaihtaa salasanasi Tilini-osiossa. Klikkaa Unohditko salasanan? -linkkiä ja seuraa ohjeita.

Takaisin ylös

21. Haluan reklamoida, kenen minun tulisi ottaa yhteyttä?

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluummme sähköpostitse palaute@pierrerobert.fi

Takaisin ylös

22. Minkälaista mitoitusta Pierre Robertin koot ovat?

Meidän käyttämät koot on kehitetty ja suunniteltu skandinaavisille naisille. Tavoitteenamme on, että koot vastaavat yleisesti ottaen normaalia mitoitusta.

Takaisin ylös

23. Milloin saatte täydennyksiä?

Mallistomme ovat kausiluontoisia. Jos haluat lisätietoja voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme palaute@pierrerobert.fi

Takaisin ylös

24.Voinko ostaa lahjakortteja?

Tällä hetkellä lahjakortteja ei valitettavasti ole mahdollista ostaa.

Takaisin ylös

25. Miten saan lisää tietoa Pierre Robertin vastuullisuudesta?

Voit lukea lisää vastuullisuudestamme täältä. Kaikki tuotteemme ovat korkealaatuisia ja suunniteltu ja tehty kestämään.

Takaisin ylös